Когда в Дисней изменяют политику и предлагают больше новых возможностей или привилегии для самых преданных поклонников, 2% из них будут не в состоянии использовать эти привилегии ... из-за нехватки времени, транспортных, денежных или любых других проблем. Они буду разгневаны, и обязательно сообщат об этом компании Дисней.
Посчитайте. Каждый раз, когда Apple восхищает 10 000 человек, они получают сообщения от 200 недовольных клиентов, людей, которым не нравятся изменение или возможность или риск, который это представляет.
Если у вас будут поклонники, последователи или клиенты, независимо от того чем вы занимаетесь, вы всегда будете раздражать или разочаровывать два процента из них. И вы, скорее всего, услышите намного больше от несчастных 2 % чем от восхищенных 98.
Кажется, что есть только два способа противостоять этому: прекратить вводить новшества, только стоять на месте. Или двигаться вперед и восхищать большинство.
Конечно же вы можете попытаться минимизировать процент недовольных клиентов, даже до 1%. Но если вы будете пытаться восхищать всех и все время, то вы только сведете себя с ума. Или станьте скучными.
Автор Сет Годин. Оригинал поста.